Наши услуги
Полный аутсорсинг всей цепочки бизнес-процессов для туристических агентств
Поисковая система
Мощный поисковик авиабилетов с агрегацией контента от множества поставщиков
Операционная поддержка
Call-центр и обслуживание клиентов
Техническая и технологическая поддержка
Поддержка партнёров, мониторинг качества, взаимодействие поставщиками.
Финансовые сервисы
Взаиморасчеты и управление курсами поставщиков
API Gateway
Единая точка доступа ко всем сервисам платформы
Персональное сопровождение
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Call-центр 1 и 2 линии
Профессиональное обслуживание клиентов до и после оформления брони
Наша команда операторов обеспечивает качественное обслуживание клиентов на всех этапах взаимодействия. Мы предоставляем поддержку как на русском, так и на английском языках, решая задачи любой сложности.
Первая линия поддержки
- Консультации по направлениям и тарифам
- Помощь в оформлении бронирований
- Обработка стандартных запросов
- Информирование о статусе бронирований
Вторая линия поддержки
- Решение сложных ситуаций
- Обработка изменений и возвратов
- Работа с нестандартными запросами
- Эскалация проблем
Техническая и сервисная поддержка
Комплексная поддержка API-интеграций и технических процессов
Обеспечиваем стабильную работу всех технических компонентов, мониторинг производительности и оперативное решение любых технических вопросов. Наша команда разработчиков готова адаптировать решения под ваши специфические требования.
Поддержка
- Сопровождение интеграций
- Мониторинг качества
- Решение технических инцидентов
- Работа с поставщиками и авиакомпаниями
- Техническая и технологическая поддержка
Разработка решений
- Кастомные модификации
- Новые функциональности
- Интеграция с внешними системами
- Оптимизация процессов
Мониторинг и аналитика
- 24/7 мониторинг систем
- Анализ производительности
- Превентивное обслуживание
- Контроль качества
API Gateway
Комплексная платформа для управления авиабилетами с полным жизненным циклом
Наш API Gateway предоставляет полный набор функций для работы с авиабилетами: от поиска рейсов до выписки билетов и обработки дополнительных услуг. Централизованная система обеспечивает надёжность, безопасность и высокую производительность всех операций.
Поиск и бронирование
- Flight search — поиск рейсов по заданному маршруту с учётом различных типов пассажиров
- Price and availability check — проверка цены и доступности для выбранного варианта перелёта
- Booking creation — создание бронирования с возможностью немедленной или отложенной выписки билета
- Поддержка маршрутов: в одну сторону, туда-обратно, мульти-сегмент
Платежи и выписка билетов
- Payment processing — обработка платежей по бронированиям
- Electronic ticket issuance — электронная выписка билетов
- Генерация подтверждающих документов
- Automated fee assignment through the API — автоматическое применение сборов
Дополнительные услуги
- Additional baggage issuance — оформление дополнительного багажа
- EMD creation — создание электронных документов на дополнительные услуги
- Различные тарифные бренды
- Детали рейса (норма багажа, тип воздушного судна)
Финансовые сервисы
Полное управление финансовыми операциями и взаиморасчётами
Взаиморасчёты
- Расчёты с поставщиками
- Управление дебиторской задолженностью
- Автоматизированная сверка
- Финансовая отчётность
- Управление комиссиями
Key Account Management
Персональное сопровождение
Каждому клиенту назначается персональный менеджер, который отвечает за стратегическое развитие партнёрства, анализ эффективности и поиск новых возможностей для роста бизнеса.
Персональные менеджеры
- Закреплённый менеджер по счёту
- Регулярные встречи и отчёты
- Планирование развития
- Оперативное решение вопросов
Аудит эффективности
- Анализ KPI и метрик
- Оптимизация процессов
- Повышение конверсии
- Снижение операционных затрат
Гарантии качества (SLA)
Мы гарантируем высокие стандарты обслуживания и качества предоставляемых услуг
Доступность системы
Гарантированная доступность платформы
Время ответа API
Максимальное время ответа системы
Техническая поддержка
Круглосуточная поддержка критичных систем
Время реакции
Время реакции на критичные инциденты
Начните работу с NDLab уже сегодня
Получите полный спектр услуг для вашего туристического агентства